| 全球领先的管理咨询、技术服务和外包公司索孚方科10月22日-24日在上海举行了为期三天的”CRM的革新——Sugar 7发布体验会”。从发布的细节来，Sugar 7更加关注打造个性化、智能化、社交化的互动平台，这也阐释了SugarCRM对于未来CRM发展的理解和规划：注重每一个客户的的客户体验。 CRM市场巨大 IDC数据显示，CRM市场从2007年到2012年一直呈强势上升趋势，2012年到2016年，CRM将呈加速增长态势，已成为软件市场最 大潜力板块。如今CRM市场仍处于碎片化，只有三分之一的CRM市场份额被前四传统软件供应商占据，超过半数的CRM市场份额没有被稳固占领，市场领导者尚未出现。 在整个CRM市场中，SugaCRM作为一个开源的、基于Web的解决方案，因其具有灵活、直观、开放的优势，受到很多用户的青睐。2012年，仅中国市场的下载量就已经达到了9万。SugarCRM 2012年的业绩报告显示当年营业额(根据GAAP准则计算)较2011年同期增长2倍，用户数量增长100%。新增和追销用户中，大型企业增长270%，中小企业增长90%，其中不包括IBM的六万五千用户(IBM目前为SugarCRM最大的客户)。 由此可见，CRM的市场潜力仍然巨大。然而传统的CRM软件更关注管理层的思想，系统建设费时，建设成本和维护成本很高。在互联网飞速发展的今天，更快的响应速度，更智能化的服务模式、更个性化的用户体验、更完善无缝的互动过程才是新一代CRM需要具备的几大特点。Sugar 7正是在这样的背景下诞生。他完美的诠释了SugarCRM给出了未来CRM道路的定义：每一个客户，每一个用户，每一次接触。这是SugarCRM所秉承的理念，也是Sugar 7所具备的的亮点：更好的理解每一个客户的需求，让每个用户都能更好的跟客户互动，为客户提供一个完整持续的客户体验。 改写游戏规则 随着云计算、大数据、 社交媒体和移动应用的发展，科技正在用它的变革发展改变着人们彼此间交互的方式，商业模式的变革、沟通方式的创新，让CRM也面临着改变。各行各业的高透 明度让客户越来越希望得到个性化的服务体验。与此同时，企业也越来越重视服务的品质和用户的体验。个性化的、持续性的、针对性的沟通方式已经越来越被合作 企业之间认可。 个性化、智能化、社交化的互动平台才是未来CRM的发展方向。Sugar 7就是这样的一个平台。 Sugar 7的解决方案脱离传统CRM重点关注管理层的思想，同时关注到了与客户面对面的互动上。通过一个智能、快速、社交化的客户互动平台，将智能传递到每一个用 户，为企业提供了一种提升一对一客户体验的新方式，让每个面对客户的员工更了解他的客户，从而提供更一致和优越的客户服务和体验。 SugarCRM认为： 每一个客户都是重要的：社交媒体的发展，让客户体验的反馈能够瞬间传递到世界各地，每一个来自客户的声音对于企业来说都至关重要。Sugar 7的界面设计完全符合了现在服务客户的的标准。除了能够在同一个页面看到完整的客户信息外，智能面板为用户提供了更完善和丰富的客户信息，社会化智能仪表 盘集成了Twitter和Facebook等社交媒体信息。除此之外，智能面板还会将报表、活动流等信息转化为实践性数据，让系统为你展示客户最关键的信息，告诉你下一步该做什么。 每一个用户都有必要成为客户专家：最佳的用户体验和最好的客户服务需要让客户有机会和企业内的任何一个工作人员取得联系，获得服务的提供。这就 要求企业里任何一个能够接触到客户的人都要全方位了解客户的情况，与客户无障碍的交流沟通。在数据采集方面，Sugar 7不通过制度和流程设定强迫用户去填写信息和更新工作进度，而是让用户感受到数据采集的重要性。系统通过智能的预测让用户发现机会，从而主动完成数据录 入，为每个行为提供价值，帮助用户实现决策。 每一次接触都至关重要：Sugar 7智能的活动历史记录能直观地以时间线形式展示用户与客户的沟通历史，包括智能面板和活动流，展示实时活动历史和无缝的跨用户历史。让员工在每次接触时都对客户有深入的了解，真正理解客户的需求，在提高与客户一对一接触效率的同时，让客户感受到优质的体验，从而建立长期客户忠诚度和客户增长率。 SugarCRM懂得客户互动的新规则，并且能够帮助用户去打造有意义、可增值的客户体验。在互联网时代，SugarCRM正在改写着CRM行业的游戏规则。快速、智能、社交化是他的优势，也是客户和最终用户共同需要的新一代CRM的范本。 |
