设计服务于菜鸟,高级设置留给技术大牛

　　很多的技术专家往往以自己为中心搞产品设计，而产品发布数月后又在非目标用户中对其测试——如果有测试这回事儿的话。如果你从没组织过货真价实的用 户测试——在不加任何说明的情况下让用户完成一些简单的任务，你会对测试结果大吃一惊，本以为稀松平常的任务新用户却极难上手。

　　这种情况我深有体会。

　　当电脑由“绿色屏幕”切换至 Windows 时，我们，一群年轻、有学识的技术发烧友们很快就领会了其中要领。但这对客户服务代表们就没有那么乐观了，他们往往对键盘快捷键熟稔于心，却显然不愿意接 受新事物。我们花费了不知多少个晚上和周末为公务员们讲解新系统的操作方法，目的就是为了让他们告别那个老掉牙的绿屏电脑。

　　最早的用户测试结果十分糟糕。那些客服代表们根本不想接受拖放、点击鼠标这种操控方式。电脑简直成了他们工作上的魔鬼，而他们只想通过敲入键盘指令高效完成工作，五花八门的鼠标操作于他们而言可说害人不浅。
我们生活在一个充满选择的世界中，但矛盾的是，我们往往讨厌丰富的选择，人们大多受不了复杂的事物。

　　想想你去饭店吃饭的经历吧，老板的出发点在于尽可能地让你选择中意的菜肴，“拜托，不能提供一些精品选项么？”越是不常上门的顾客越会这样想。你既 不了解菜单上到底有哪些菜品，也没有时间细细琢摸。所以一般你会问服务员，“有什么推荐的？”或者直接点特色菜作罢。对菜单熟稔于心的老板、主厨和服务员 也在犯嘀咕，" 多大点事儿，点自己喜欢的就可以了！”

　　这个比喻只是为说明新顾客只是想在一个尽可能简化的菜单上吃到最好的东西，并在不劳神的情况下获得快乐的体验，仅此而已。

　　十多年来，Windows 系统中应用的设计一日不比不日，技术专家们总是被告知在产品中塞进尽可能多的功能。 我们都能造出迷你型芝士工厂了。

　　“设计服务的是菜鸟们，高级配置的乐趣留给技术大牛。“

　　我的产品哲学很简单。设计服务的对象是非技术专家群体——“菜鸟们”。尽可能少的选项，以缩小用户选择的范围，把产品最精髓的功能呈现给他们。像为自己的母亲设计产品那样去思考。

　　看看数据你就会明白，绝大多数人并不是产品的活跃用户，因此你不能假设他们能轻易就上手，如果他们不知所以，可能再也不会用这个产品了。