| 2011年1月24日，北京--智能工作负载管理领域的领先者Novell于近日宣布，公司优秀的客户支持继续得到客户的认可。独立公司 Lighthouse Research & Development最近对Linux技术支持提供商进行了比较，研究发现相比使用Red Hat和Oracle所提供的Linux支持的客户，使用Novell的Linux支持的企业连续给出更高的满意度。这些比较结果与Lighthouse Research 在2007年所做的类似调查研究结果保持一致。另外，连续第4年，技术支持专业人士协会（The Association of Support Professionals）授予Novell“最佳Web支持”奖。SUSE Linux Enterprise是具有最佳技术支持的企业级Linux平台，它的客户无论是在现场、通过电话还是在web上得到支持，都能从中受益，并确保了业务的连续性和不断发展。 Lighthouse R&D所做的调查研究于2010年发布，它汇集了过去的12月内使用了由Novell、Oracle和Red Hat所提供的Linux支持服务的公司技术人员的意见。根据Lighthouse的报告，将Novell的Linux支持服务评为7分以上（满分为10 分）的用户比例是71%，Oracle和Red Hat分别是65%和61%。对于混合平台环境，这种差别则更加明显，70%的受访者将Novell评为7分以上，而Oracle和Red Hat分别只有44%和59%。受访者表示Novell的技术支持人员具有丰富的知识和经验，在互操作和混合平台支持方面Novell的表现尤为突出。他们对Novell告知并帮助修补集成问题的方式也非常满意。 “任何大规模的方案实施都会存在许多问题。”科罗拉多州管教部首席信息官Paul Lewin说。“是否是一个真正的合作伙伴首先体现在所提供的产品中，然后体现在所提供的服务中。及时而准确的判断可能与最终的结果同样重要。作为 Novell的客户，我的经验是这家公司的技术支持和服务是业界最好之一。他们具有丰富的知识并乐于助人，确保我们最大程度地来利用技术。” 此外，技术支持专业人士协会最近将Novell评为2010年web支持10佳公司之一。Novell和其它领先厂商一起，被认为具有出色的在线支持，这些厂商包括CheckPoint Software Technologies, Cisco Systems, IBM, Juniper Networks 和 Microsoft。评选是基于25个不同的性能标准而进行的，涵盖可用性、设计和导航、知识库和研究实施、互操作性和整体客户体验等。 “我们提供综合的技术解决方案，包括服务器、存储、软件、应用方案和服务。” OnX Enterprise Solutions公司全球软件联盟经理Dan Grow说。“我们与Novell合作不仅是因为他们提供最完整的全功能的Linux操作系统，而且他们在Linux领域的专长深度和反应速度也确保我们可为客户提供高质量的支持。客户相信我们将为他们带来最好的，而Novell则总能在部署的每个阶段超越我们对知识、问题解决能力和多功能性的期望。” Novell公司高级副总裁兼开放平台解决方案总经理Markus Rex说，“Novell是一家创新的公司，至力于为客户和合作伙伴提供最佳的产品和服务。Novell的技术支持团队非常重视和关注客户和合作伙伴的成功，这种关注是公司保持业界领先的基石，同时也赢得了众多优秀奖项，我们为此而感到自豪。” |
