| 物极必反，盛极而衰。 强大如诺基亚，都没能逃过这句魔咒的怪圈。 在经历了数年辉煌之后，诺基亚正在承受有史以来最艰困的煎熬。而曾经出生入死，为诺基亚打江山的高管们却成为“大难来临的飞鸟”，纷纷选择了背叛，无法做到与诺基亚共克时艰——总裁康培凯走了（康培凯的出走有些逼不得已，作为首席执行官，他得要为诺基亚业绩下滑负责），副总裁安西?万约基走了，塞班基金会掌门人李?威廉姆斯走了，MeeGo开发部门核心高管贾克斯走了…… 众多高管的相继离去，造成的阴影和损害还在波纹一样层层扩散，又一枚更大的“人事核弹”进入了引爆程序：董事长约玛?奥利拉将在2012年离开诺基亚。 高管是企业的核心精英，是企业的核心竞争力。如此频繁的高管离职，将造成诺基亚的核心竞争力的巨大流失。这对正在走下坡路的诺基亚来说，无疑是雪上加霜。 由于iphone、android、黑莓的迅速崛起，诺基亚在新生力量的强大攻势下，开始丢城失寨，步步退让。但这仅仅是一个开始，诺基亚兵败如山倒的势头目前还没有停止的迹象，相反，业内人士都在预言诺基亚的败绩将不断扩大。 与其说诺基亚是败给了对手如潮攻势，倒不如说诺基亚败给了自己——笔者认为，导致诺基亚失败的正是其傲慢与偏见的特质。 在iphone、android、黑莓崛起之前，诺基亚以接近40%的市场份额雄霸手机市场多年，在智能手机市场所占比例，甚至还要高出40%。正是这种长年积累下的高处不胜寒的寂寞培养出了诺基亚的傲慢与偏见，腐蚀了诺基亚的躯体，侵吞了诺基亚对市场的敏感嗅觉。 这种傲慢与偏见给诺基亚造成的最大痼疾之一，就是狂妄自大，以自己为中心，难以接受外界变化。诺基亚曾经对市场十分敏感，在通信技术从模拟向数字转变的过程中，诺基亚抓住了机遇，一举超越了摩托罗拉，确立了自己的领导地位。在相当长一段时间内，诺基亚确实是手机市场的领导者，推出的产品引领了通信市场的潮流。但iphone、android、黑莓的出现，给这种局面划上了句号。从产品上来看，这两年，诺基亚已经从当初的领导者变成了追随者——虽然总体份额上，诺基亚仍然是霸主，但是这种身份正在受到 iphone、android、黑莓以及其他一些新生力量越来越大，越来越多的冲击。即使是今年诺基亚全力打造的N8，连诺基亚自己都把它定位为 iphone的追随者。所以，就不难理解消费者在iphone和N8之间所做出的选择——产品丧失领导力成为诺基亚用户流失的根本原因。 这种傲慢与偏见给诺基亚造成的最大痼疾之二，就是机构臃肿，流程繁琐冗长。很多消费者都反应，即使是售后服务这种小问题，诺基亚都无法做出及时解决，要给很多领导批示，要拖上好长一段时间才行。手机是随身物品，没有手机在身,就像和世界切断了联系。所以，诺基亚繁琐冗长的售后服务，颇受消费者诟病。这也可以折射出，在诺基亚内部做出一项决策需要多长时间。 |
