2 SugarCRM
在开源CRM领域中，SugarCRM(http://www.sugarcrm.com/crm/)依然是最优秀的，Sugar社区版本和商业版本结合了自动化销售和顾客支持等功能，并且以插件的形式实现了良好的可扩展性。专业及企业版本提供了更多的高级功能，比如更复杂的报表，自动化工作流，自定义和基于移动设备的访问，尽管大部分这些复杂的插件都是要收费 。在2010年7月诞生的6.0版本，其中动感而时尚的菜单和快捷栏使得几乎任何任务或者页面都只需要一次点击就可以了，并且有更多的部署选项可以满足不同的要求。 许可证情况: SugarCRM Public License 3 Pentaho BI Suite
Pentaho BI Suite(http://www.pentaho.com/)在免费的社区版本中捆绑了ETL,OLAP，报表和仪表板功能，在企业版本中则增加了更复杂强大的功能，以及专业的技术支持和软件维护服务。今年，3.6版本简化了报表的创建步骤，可以允许用户直接格式化输出到任何的打印设备上去。新的拖拉拽设计方式提高了设计报表的效率，通过环境变量设置就可以访问BI的服务端函数了，而不需要再人工编写繁杂的代码。新的版本也声称可以为大企业定制更多大型复杂的报表，并且加强了数据源的安全性，还可以使用动态的MDX运行时语句去实现复杂的OLAP，这对作为企业管理者的你来说是个好消息。 许可证情况: GPL v2 4 Alfresco
Alfresco 社区版本(http://www.alfresco.com/community/)今年引以为豪地宣称，成为第一家遵守CMIS 1.0标准的企业内容发布管理系统(CMIS是由OASIS国际组织提供的一个 共享数据的厂商中立的webservices接口标准，可以让象outlook,Drupal内容管理系统等互相共享数据)。除了同时加强了文档管理和WEB发布的功能外，最近的3.3的版本增加了规则库，能自动处理更多的动态查询操作。另一个里程碑的变化是在Web编辑器框架，客户端和Javascript的接口处理方面，能让用户直接在网页上修改发布内容，而不需要培训就 可以操作。除此以外，新版本也支持IBM的Lotus Notes和Google Docs,而且我们在这次评选中提到的BPM工具得奖着Intalio也会提供一个Alfresco的连接器。 许可证情况: GPL v2 |
